Palautusehdot

Nämä palautusehdot koskevat katana-kauppa.fi-verkkokaupasta tehtyjä ostoksia. Myyjä on CHAV-ECOM, 200 Rue de la Croix Nivert / 75015 / Pariisi / Ranska. Asiakaspalvelumme tavoitat yhteydenottosivun kautta.

1) Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Miekkamme valmistetaan tilauksen vahvistamisen jälkeen. Pelkkä valmistaminen tilauksen perusteella ei poista peruuttamisoikeutta. Tavallisiin vakiotuotteisiin sovelletaan jäljempänä kuvattua 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle voivat lain sallimissa rajoissa jäädä tuotteet, jotka valmistetaan yksilöllisten vaatimustesi mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisiksi, esimerkiksi omalla kaiverruksellasi. Tavanomaisten väri- tai materiaalivaihtoehtojen valitseminen ei yksin tarkoita tällaista poikkeusta. Mahdollisesta poikkeuksesta kerrotaan ennen tilausta.

2) Vaurioituneet tai virheelliset tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, siinä on vika tai se ei vastaa sovittua, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma. Selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta auttavat asian selvittämisessä.

Tuotevirhettä koskeva oikeutesi ei rajoitu 14 päivän peruuttamisaikaan. Virhe oikaistaan lain edellyttämällä tavalla ensisijaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään ilman sinulle aiheutuvia kustannuksia. Hinnanalennus tai kaupan purku tulee kyseeseen laissa säädetyin edellytyksin. Lakisääteinen virhevastuu määräytyy sovellettavan kuluttajansuojan perusteella.

3) Palautuksen käytännön ohjeet

Ilmoita peruuttamisesta määräajassa ja palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pyydä asiakaspalvelustamme palautuksen toimitusohjeet ja osoite. Ohjeiden pyytäminen tai palautuksen käsittely ei poista oikeuttasi tehdä peruuttamisilmoitusta ilman ennakkohyväksyntää.

Pakkaa miekka huolellisesti niin, että terä ja kärki ovat suojattuina. Palauta tuotteen mukana toimitetut osat. Alkuperäispakkauksen käyttäminen on suositeltavaa, mutta sen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi. Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä; tarpeettoman käytön tai käsittelyn aiheuttama arvon aleneminen voidaan vähentää palautuksesta lain sallimissa rajoissa.

4) Palautuskulut

Tavanomaisessa peruuttamisessa vastaat suorista palautuskuluista, kun tästä on ilmoitettu ennen tilausta. Jos tuote on virheellinen ja palautus on tarpeen virheen selvittämiseksi tai oikaisemiseksi, vastaamme tarpeellisista palautuskuluista lain mukaisesti. Sovi tällöin palautustapa asiakaspalvelumme kanssa.

Suosittelemme seurattavaa lähetystä ja palautuskuitin säilyttämistä. Tarkista kuljetusyhtiöltä miekan pakkausta ja lähettämistä koskevat ehdot.

5) Maksun palautus

Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa, kunnes tuote on palautunut tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin, ellei laki edellytä muuta.

Palautus tehdään alkuperäisellä maksutavalla, ellemme nimenomaisesti sovi kanssasi muusta maksuttomasta tavasta. Koko tilauksen peruuttamisessa palautamme myös edullisinta tarjoamaamme vakiotoimitustapaa vastaavan toimitusmaksun. Valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei tarvitse palauttaa.

6) Noutamatta jätetyt tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei yksin ole peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa kaupan, ilmoita siitä meille selkeästi. Mahdollisia korvattavia kuluja arvioidaan todellisten, kohtuullisten kustannusten ja sovellettavan lain perusteella; automaattista rangaistus- tai käsittelymaksua ei peritä.

7) Toimituksen ja tullauksen ongelmat

Jos kuljetusyhtiö tai viranomainen pyytää toimitukseen liittyviä lisätietoja, toimita tarpeelliset ja oikeat tiedot viivytyksettä. Ota yhteyttä myös meihin, jos lähetys viivästyy, palautuu tai jää viranomaisen tarkastukseen.

Mahdollinen hyvitys ja vastuu ratkaistaan tilanteen syyn ja sovellettavan lain perusteella. Tullitarkastus tai muu toimitusongelma ei automaattisesti poista kuluttajan oikeutta hyvitykseen. Emme rajoita lakisääteistä vastuutamme näillä palautusehdoilla.

8) Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokauppaostos syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa siitä, kun hän tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusyhtiö vastaanottaa tavaran. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Voit ilmoittaa peruuttamisesta jo ennen toimitusta.

Voit lähettää selkeän peruuttamisilmoituksen yhteydenottosivun kautta. Myös muu yksiselitteinen ilmoitus on mahdollinen. Kerro nimesi, tilauksesi tunnistetiedot ja se, mitkä tuotteet haluat palauttaa.

Yksilöllisesti valmistettujen tai henkilökohtaisten tuotteiden lakisääteinen poikkeus on kuvattu kohdassa 1. Se ei rajoita oikeuksiasi, jos tuotteessa on virhe.

Autamme palautukseen liittyvissä kysymyksissä:
Ota yhteyttä →